AIコールとは？(定義)
この章の要点: AIコールとは「AIが相手の発話を聞き取り、会話しながら電話業務を自動化する仕組み」の総称です。
AIコールとは、AI(人工知能)が電話の相手の発話をリアルタイムに聞き取り、その内容に応じた受け答えをしながら、発信・受電の電話業務を自動化する仕組みのことです。
従来の電話自動化であるオートコールが「録音した音声を一方的に流す」仕組みだったのに対し、AIコールは会話のキャッチボールが成立する点が決定的に異なります。相手の質問に切り返す、受付に取次ぎをお願いする、都合の良い日程を聞いて調整する——こうした「人間のオペレーターがやってきたやり取り」を、AIが代行します。
AIコールには大きく2つの方向があります。
- 発信型(アウトバウンド): AIがリストへ架電する。テレアポ・フォローコール・督促・確認連絡など。営業用途は「AIテレアポ」とも呼ばれる
- 受電型(インバウンド): かかってきた電話にAIが応対する。代表電話の一次受け、予約受付、夜間・休日対応など
AIコールにできること(発信型の例)
この章の要点: 「架電→受付突破→担当者と会話→日程調整→記録」までの一連の流れを自動化できます。
発信型のAIコールが実務でこなせる範囲は、ここ数年で大きく広がりました。Call Automaticを例にすると、次の流れがすべて自動です。
- リストへの自動架電: 電話番号リストを入れるだけでAIが順に発信
- 受付への対応: 取次ぎの依頼、「どのようなご用件ですか」への説明、断り文句への切り返し
- 担当者との会話: 用件の説明、質問への回答、興味度合いのヒアリング
- 商談日の調整: Googleカレンダーと連携し、空いている日時から候補を提案してその場で確定
- SMSでの案内送付: 確定した日時と商談URLを通話中に相手へ送信
- 通話記録: 全通話の内容と結果(断り理由含む)を記録
人間の営業担当が1日にかけられる電話は一般に40〜60件程度と言われますが、AIコールは並行して大量に発信でき、勤務時間・心理的負担・離職といった人依存の制約がありません。
一方で、複雑な価格交渉や高度なコンサルティング的対話は今も人間の領域です。実務では「初期接触と日程確定まではAI、商談からは人間」という分業が現実的です。
オートコール・AIテレアポとの違いを整理
この章の要点: オートコールは「流すだけ」、AIコールは「会話できる」、AIテレアポは「AIコールの営業用途」です。
| 用語 | 意味 | 向く業務 |
|---|---|---|
| オートコール | 録音・合成音声の一斉自動発信 | 督促・リマインド・アンケート |
| AIコール | AIが聞き取り・会話する電話自動化の総称(発信+受電) | 営業架電、フォローコール、受電応対 |
| AIテレアポ | AIコールのうち発信して営業する用途 | 新規開拓、アポイント獲得 |
呼び方はサービスによって揺れがありますが、**「録音再生か、会話できるか」**を確認すれば実態を取り違えることはありません。検討時は名称ではなく、①相手の発話を聞き取れるか ②質問に切り返せるか ③日程調整まで自動か、の3点で見極めてください。
AIコールの料金の目安
この章の要点: 公開されている実額は「定額型 月額25,800円〜」「接続数課金型 月額10万円〜」。ただし多くのサービスは非公開です。
当編集部が2026年8月にAIコール(発信型)10社の公式サイトを調査したところ、具体額を公開していたのは3社のみでした。公開されている実額の範囲は次のとおりです。
- 定額型: 月額25,800円(月150コール込み)〜139,800円(月1,000コール込み)。超過分は1件100〜150円(Call Automatic・税別)
- 接続数課金型: 月額10万円(3,000接続)〜+通話料、または月額固定なしの完全従量型
残る7社は「初期費用+月額+従量」という体系のみ公開で、金額は問い合わせが必要です。見積もり時は超過単価・通話料・最低契約期間まで確認して総コストで比較してください。調査の詳細はAIテレアポの料金相場、10社の一覧はAIテレアポ比較10選にまとめています。
導入前に確認したい3つのポイント
この章の要点: 会話品質は「自分の耳」で確かめるのが最短です。
1. 会話品質を実際に聞く
AIコールの成否は音声の自然さと応答の的確さで決まります。資料では判断できないため、無料テストコールやデモで実際の会話を聞いてから判断してください。Call Automaticでは自分の電話番号への無料テストコールを提供しています。
2. 誠実な運用設計か
冒頭で名乗るか、「AIですか？」に正直に答えるか、しつこい再架電をしない設計か。相手に不快感を与える運用は、獲得したアポの質と企業イメージの両方を損ないます。営業目的の架電は特定商取引法の規制(氏名等の明示・再勧誘の禁止など)への適合も必須です。
3. 架電後の流れまで自動か
「架電して終わり」では成果になりません。日程調整・SMS送付・通話記録・CRM連携など、アポが確定するまでの流れがどこまで自動化されるかを確認しましょう。
まとめ: AIコールは「会話できる電話自動化」
AIコールとは、AIが相手の発話を聞き取りながら会話し、電話業務を自動化する仕組みです。録音を流すだけのオートコールと違い、受付への取次ぎ依頼から商談日の確定までを一気通貫でこなせます。料金は非公開のサービスが多いため、公開されている実額(定額型 月額25,800円〜)を基準に、超過単価まで含めた総コストで比較するのがおすすめです。
まずは実際のAIの会話を、無料テストコールで自分の耳で確かめてみてください。